Olet täällä

Netin selaaminen on uusi ikkunashoppailu

Netin selaaminen on uusi ikkunashoppailu

Kaikki tietävät, että kivijalkaliikkeiden asiakasmäärät ovat jyrkässä laskussa. Vähittäiskauppa jatkaa kuitenkin tasaista kasvuaan niin Euroopassa kuin Yhdysvalloissa, mutta verkkokaupan siivu vähittäistavarakaupasta on vain 8 prosenttia.

Miten tämä on mahdollista?

Tämän taustalla on ilmiö, jossa tuotteen osto- ja etsimisprosessi on muuttunut. Kaupoissa ja vilkkailla kauppakaduilla palloilun sijaan asiakkaat selaavat tuotteita netissä. Nettikaupat ovat korvanneet ikkunashoppailun, ja jokaisen kauppiaan on oltava nettikauppias.

Missä kuluttajat tutkivat tuotteita

Ostamisen paradoksi

Kivijalkakauppiaiden on kehitettävä nettisisältöään. Kuluttajat tekevät ostopäätöksen enenevissä määrin näytön ääressä ennen kuin suuntaavat ostoksille. Toisaalta nettikauppiaiden on varottava toimimasta näyttelytiloina asiakkaille, jotka katselevat netissä, mutta ostavat liikkeestä. Tämä katkaisee ostokokemuksen ja jättää oven auki sekä netti- että kivijalkakauppiaiden kilpailijoille.

Miksi kaiken sen netissä selaamisen jälkeen ihmiset silti haluavat poistua kodeistaan ostaakseen tavaransa kaupasta?

PwC:n Total Retail 2015 -tutkimuksen perusteella kaksi tärkeintä syytä ovat tuotteen välitön saatavuus sekä mahdollisuus nähdä ja koskettaa tuotetta ennen ostamista. Viestinnän näkökulmasta välittömälle saatavuudelle ei mahda mitään, mutta tuotteiden kuvailun parantaminen on täysin meidän näpeissämme. Ratkaisu tähän on video.

Video kertoo hyödyn

Video voittaa kaikki muut tuotekuvaukset mennen tullen. Ne ovat valokuvia paremmin indeksoituja, antavat paremman kuvan tuotteesta ja kertovat tuotteen käytettävyydestä. Videot voivat lisätä läpinäkyvyyttä sekä luottamusta ja auttavat luomaan paremman, sujuvamman ja nautittavamman shoppailukokemuksen. Suurimmassa osassa nettikaupoista tuotteilla on monta valokuvaa, kuvaus, markkinointiteksti ja jopa 360 asteen esikatselu.

Mutta yllättävän harva käyttää tuotevideoita. Syy videon alhaiselle käytölle on käsitys, että videoviestintää käytetään lähinnä brändin rakennukseen ja tarinankerrontaan.

Mikä on videoviestinnän päätarkoitus

Content Marketing Associationin mukaan brändivideoilla on suuri merkitys asiakkaiden asenteiden muokkaamisessa ennen ostoprosessin alkua, mutta tarinankerronnalla on hyvin vähän vaikutusta kuluttajien varsinaisiin tekoihin. Kauppiailla on vain yksi tapa luoda konversiota: viestimällä tuotteen merkityksestä asiakkaalle. Ihmiset haluavat tietää, miten he hyötyvät ostamisesta.

Merkitys liitetään aina jonkinlaiseen hyötyyn. Hyöty on ratkaisu ongelmaan, käsitys tuotteesta tai konkreettista tietoa. Videosisältö liitetään harvoin hyötyyn, ja siten menetetään mahdollisuus vaikuttaa asiakkaisiin ja mahdolliseen ostopäätökseen.

Pois kampanja-ajattelusta

Tuotteiden kuvaaminen ja toimitukselliset videot vaativat aikaa, vaivaa ja lähes loputtomasti luovia ideoita. Tilanteesta ovat hyötyneet jälleenmyyjät, joista on tullut videoalan pioneereja. Esimerkiksi pohjoismainen Clas Ohlson ja kansainvälinen vaatejätti Asos ovat onnistuneet vähentämään asiakaspalautuksiaan ja kasvattaneet myyntiä ja brändipääomaa.

Tällainen sisältö toimii. Luomalla jatkuvaa, merkityksellistä vuoropuhelua yleisön kanssa brändit voivat generoida jatkuvaa konversiota ja päästä pois perinteisestä kampanja-ajattelusta, joka tekee brändeistä hetken herroja mutta jotka unohtuvat yhtä nopeasti kuin nousivatkin.

Odotan yhä useamman jälleenmyyjän hyppäävän pois kampanjapohjaisesta viestinnästä jatkuvaan viestintään. Video on vähittäiskaupassa oletusarvo hienon bonuksen sijaan. Mahdollisuudet ovat rajattomat.

 

Ville Silventola

Kirjoittaja on Chimney Groupin Suomen toimitusjohtaja ja Nordic Business Development Director. Chimney on luova tuotantopartneri, joka työllistää 450 henkilöä 12 maassa. Chimeny tuottaa erilaisia sisältöjä kokoillan elokuvista draamasarjoihin ja digitaaliseen mainontaan. Chimney työskentelee Suomessa mm. Musti&Mirrin, If Vahinkovakuutuksen, Unileverin, Hartwallin ja CGI:n kanssa.

---

Lue MMA:n verkkolehdestä juttu Yritys vaikuttaa videolla.

---

Tarinoita ja napakoita kannanottoja työelämän, myynnin ja markkinoinnin maailmasta osoitteessa www.mma.fi/blogi

Viimeisimmät blogikirjoitukset:

    ---

    MMA-blogi on Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n toimittama verkkojulkaisu, jonka julkaisualusta on mma.fi-verkkosivusto. MMA-blogin päätoimittaja on viestintäpäällikkö Sirkku Rytkönen (sirkku.rytkonen(a)mma.fi)  www.mma.fi/blogi #MMAblogi

    Kommentit

    Joo olen samaa mieltä noista tuotevideoista. Luulisin että niistä on tehty liian "pitkästyttäviä katsella" juuri tuon brändirakennuksen/tarinan kerronnan luoman hieman negatiivisen mielikuvan takia?

    Hyvä kirjoitus. Tarkoitukseni on juuri tuotteistaa omia palveluitani juuri ikkunashoppailua varten. Käytän itse myös videota sivuillani www.jamiarvonen.fi, jolla yritän antaa potentiaaliselle asiakkaalle itsestäni (eleistä, hymystä jne) enemmän mit pelkästä kuvasta on mahdollista antaa. Tiedä sitten toimiiko mutta usko on kova! Kiitos kirjoituksesta. :)

    Kiitos palautteesta.

    Lähestulkoon aina lähdetään tekemään brändivideota tai isompaa yritysesittelyä mihin halutaan ynnätä mukaan mahdollisimman paljon samalla kertaa. Analytiikka taas osoittaa että välillä olisi parempi tehdä esimerkiksi 5-6 lyhyempää videota mitä kohderyhmän olisi helpompi katsoa.

    Samoissa kuvauksissa aikalailla samoilla kustannuksilla voitaisiin tuottaa aina hyvä nippu myös tuotevideoita minkä avulla potentiaalisten asiakkaiden on helpompi havainnoida millaisesta ja esimerkiksi minkä kokoisesta tuotteesta on kysymys :)

    Lisää uusi kommentti

    Plain text

    • HTML-merkit ovat kiellettyjä.
    • Www-osoitteet ja email-osoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.
    • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.
    Kuva CAPTCHA
    Kirjoita kuvassa näkyvät merkit.